Na podstawie art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, 34 oraz 35 Ustawy, składając oświadczenie na piśmie w terminie czternastu dni od dnia doręczenia mu przedmiotu umowy. Dla zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać drogą elektroniczną na adres e-mail: info@silputa.pl lub listownie na adres: Silputa Polska Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością Aleje Jerozolimskie 418 05-800 Pruszków
Wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy Klient powinien również przesłać informację o aktualnym numerze rachunku bankowego, na który należy dokonać zwrotu należności.
Konsumentowi otrzymuje od Sprzedawcy potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Potwierdzenie jest wysyłane niezwłocznie na adres e-mail, podany przy Zamówieniu lub wskazany na złożonym oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, jako adres e-mail właściwy do kontaktu.
W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
Konsument ma obowiązek zwrócić przedmiot lub przedmioty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Konsument zwraca przedmioty Umowy na swój własny koszt i ryzyko.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu lub produktów będących przedmiotem Umowy, następujące po korzystaniu z produktu lub produktów w sposób wykraczający poza zwykły zarząd produktem w celu stwierdzenia jego cech, funkcjonalności i charakteru.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przez Konsumenta, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu z zastrzeżeniem, że- zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, za wyjątkiem sytuacji w której Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami;- Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta, o ile ten wybrał inny niż najtańszy, standardowo oferowany przez Sprzedawcę sposób dostawy;- zwrot nie obejmuje kwoty zmniejszenia wartości produktu, które jest wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru produktu, jego cech i funkcjonalności.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość na usługi rozpoczęte za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od Umowy, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę należnej zapłaty oblicza się w takim wypadku proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia kwoty zapłaty jest rynkowa wartość spełnionego świadczenia.
Sprzedawca ma prawo dokonać zwrotu zapłaty otrzymanej od Konsumenta dopiero po otrzymaniu rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania rzeczy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zgodnie z art. 39 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, gdy: a) przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od Umowy; b) przedmiotem świadczenia jest rzecz, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; c) przedmiotem świadczenia jest rzecz o krótkim terminie przydatności lub łatwo psująca się; d) przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, a zarazem taka, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na wymogi bezpieczeństwa, ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; e) przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; f) przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; g)przedmiotem świadczenia są usługi lub przedmioty, których świadczenie lub zakup zawarto na drodze aukcji publicznej
Zgodnie z punktem 11 lit b prawu do odstąpienia od umowy nie podlegają: - szalunki fundamentowe o niestandardowej szerokości koryta na beton - szalunki ścienne o niestandardowej grubości izolacji lub szerokości koryta na beton; - szalunki stropowe, wykonywane jako zespolone elementy o rozpiętości dostosowanej do przesłanej przez Klienta dokumentacji projektowej albo ściśle według wskazań Zamawiającego; - elementy dociepleń, zamawiane według indywidualnych cech (grubość, wymiar, kształt inne niż dostępne w ciągłej sprzedaży). - pozostałe materiały wyprodukowane na zamówienie ściśle według wskazań Klienta.
